Sébastien Rossi, responsable technique et systèmes d’information chez Société d'Exploitation des Ports de Monaco depuis 2006
Les ports de Monaco utilisent l'application agent Falco : service de ticketing
Quelles sont tes problématiques du quotidien ?
Notre principal souci est de maintenir notre outil de travail. Notre métier nous oblige à une continuité d’activité H24, 365 jours par an, il est donc primordial pour nous d’anticiper un maximum de prestations et de pouvoir intervenir le plus vite possible lors de dysfonctionnements perturbant l’activité.
Quels sont, d’après toi, les principaux défis professionnels des ports à venir ?
Il y en a plusieurs. Comme toutes les branches d’activités, il va falloir s’adapter aux défis énergétiques et environnementaux. La gestion de l’eau douce va aussi devenir problématique dans les années à venir. Nous devons trouver des solutions adaptées et « propres ».
À quelle problématique la solution Falco a-t-elle répondu ?
Falco nous permet d'être plus réactifs sur nos interventions et dysfonctionnements. Cela nous apporte aussi de la traçabilité et une « mémoire » des interventions réalisées. Cela nous a aussi permis de supprimer quelques tableaux Excel qui étaient chronophages.
Quel est l’impact des solutions proposées par Falco sur ton quotidien ?
Une meilleure visibilité des tâches à réaliser pour nos travaux curatifs et donc plus de réactivité.