Optimiser la gestion des mises à eau avec l’application agent Falco : retour d’expérience de Murat Celik
Depuis la saison dernière, les usagers et les équipes du port à sec de Lorient découvrent la fonctionnalité “port à sec” de l’application plaisancier & agent Falco. Cet outil innovant facilite les demandes de mise à eau et simplifie la communication entre plaisanciers et agents portuaires.
Pour comprendre l’impact de cette nouvelle fonctionnalité, nous avons recueilli le témoignage de Murat Celik, agent au Lorient Port à sec, après une première saison d’utilisation.
Découvrez comment cette solution numérique permet aux plaisanciers de formuler leurs demandes en quelques clics depuis leur smartphone, tout en aidant les agents à mieux organiser les opérations.
Falco : A quelle problématique répond la fonctionnalité "port à sec" proposée par Falco ?
Murat : Cet outil permet une meilleure organisation des créneaux de réservation en supprimant les doublons et il permet également de n'avoir qu'une seule possibilité de réserver, l'appli.
Falco : En quoi cet outil facilite le travail de l'équipe du port ?
Murat : Le fait de n'avoir qu'une seule entrée pour réserver limite les erreurs qui se produisaient parfois lorsque les plannings de mise à l'eau de bateaux étaient gérés par téléphone.
L'outil est ergonomique et facilement utilisable même pour des usagers parfois réticents à toute nouveauté.
Falco : Comment avez-vous trouvé le processus de déploiement et le support apporté par l'équipe Falco ?
Murat : L'équipe Falco a été très réactive par rapport à nos demandes. L'outil développé est simple d'utilisation.
Falco : Avez-vous remarqué un impact sur la satisfaction de vos usagers ?
Murat : 80 % de nos usagers sont satisfaits.